Escucha activa y social listening, metodologías y herramientas para dar voz a nuestros clientes

Webinar para comercios
Webinar para comercios
Cuando:
29 de junio de 2021 a las 4:00 pm – 5:00 pm
2021-06-29T16:00:00+02:00
2021-06-29T17:00:00+02:00
Donde:
Hub Empresas Banc Sabadell
Webinar online
Precio:
Gratuito
Contacto:
Hub Empresas Banc Sabadell
Escucha activa y social listening, metodologías y herramientas para dar voz a nuestros clientes @ Hub Empresas Banc Sabadell

Desde hace unos años, la customer centricity resulta un pilar fundamental en el desarrollo de estrategias de negocio e incluso en el diseño de productos o servicios.

Existen multitud de maneras de pedir feedback a los clientes a través de estudios de mercado, focus groups, entrevistas en profundidad o encuestas de satisfacción. Asimismo, también existen técnicas como la escucha activa en canales digitales para detectar qué es lo que dicen los clientes sin que necesariamente se lo preguntemos.

Enrique Hidalgo, consultor de Data Analytics de RocaSalvatella, nos explicará cómo podemos empezar a escuchar a nuestros clientes y las herramientas necesarias para hacerlo.


Fuente: Circular Banc Sabadell

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Vicente Navalón Pardo
Acerca de Vicente Navalón Pardo 663 Artículos
Per tradició familiar fuster, per voluntat propia llibrer, per vocació informàtic. Actualment treballe a l'Associació de Comerciants de Benetússer com administratiu e informàtic. Intente tirar una maneta als comerços que tenen interès en digitalizar-se. A més duc un blog dedicat a l'Advaita, no dualitat i temes semblants.

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