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Desde hace unos años, la customer centricity resulta un pilar fundamental en el desarrollo de estrategias de negocio e incluso en el diseño de productos o servicios.
Existen multitud de maneras de pedir feedback a los clientes a través de estudios de mercado, focus groups, entrevistas en profundidad o encuestas de satisfacción. Asimismo, también existen técnicas como la escucha activa en canales digitales para detectar qué es lo que dicen los clientes sin que necesariamente se lo preguntemos.
Enrique Hidalgo, consultor de Data Analytics de RocaSalvatella, nos explicará cómo podemos empezar a escuchar a nuestros clientes y las herramientas necesarias para hacerlo.
Fuente: Circular Banc Sabadell
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