Definición del buyer persona. La base de la customer centricity

Bet Matoses, Directora de Innovación y Customer Experience en RocaSalvatella
Bet Matoses, Directora de Innovación y Customer Experience en RocaSalvatella
Cuando:
29 de abril de 2021 a las 4:00 pm – 5:00 pm
2021-04-29T16:00:00+02:00
2021-04-29T17:00:00+02:00
Donde:
Hub Empresas Banc Sabadell
Precio:
Gratuito
Contacto:
Hub Empresas Banc Sabadell
Definición del buyer persona. La base de la customer centricity @ Hub Empresas Banc Sabadell

Se ha demostrado que la customer centricity es la clave para fidelizar a los clientes y alargar la CLTV (valor de la vida del cliente, por sus siglas en inglés).

Para desarrollar este tipo de estrategias debemos conocer muy bien a nuestros clientes:

  • ¿Quiénes son?
  • ¿Cuáles son sus preferencias y obstáculos de compra?
  • ¿Cuáles son sus canales preferidos para adquirir productos o servicios?

Para resolver todas estas preguntas debemos construir un buyer persona (arquetipo o arquetipos típicos de clientes que tenemos o tendremos) e involucrar a clientes reales para resolver y validar nuestra propuesta de valor. En esta sesión veremos cómo esta práctica está al alcance de cualquier pyme o micropyme que prefiere conocer el feedback del cliente en fases incipientes de desarrollo antes de perder una inversión en un go to market fracasado.

A cargo de:

Bet Matoses, Directora de Innovación y Customer Experience en RocaSalvatella


Fuente: Banc Sabadell

Si es miembro de la Associació de Comerciants Benetússer puede solicitar a su organización la inscripción en el presente webinar.

 

Vicente Navalón Pardo
Acerca de Vicente Navalón Pardo 577 Articles
Per tradició familiar fuster, per voluntat propia llibrer, per vocació informàtic. Actualment treballe a l'Associació de Comerciants de Benetússer com administratiu e informàtic. Intente tirar una maneta als comerços que tenen interès en digitalizar-se. A més duc un blog dedicat a l'Advaita, no dualitat i temes semblants.

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